(20 часов)

РАЗДЕЛ І (3 часа)

Основные функции секретаря, помощника руководителя. Имидж секретаря. Выбор собственного стиля. Управление впечатлением. Правила благорасположения. Техники позитивного настроя на работу. Методы быстрого «включения» в работу и поддержания работоспособности в течение дня. Позиционирование и поведение секретаря в рабочем коллективе и с руководителем

РАЗДЕЛ ІI (6 часов)

Понятие документа. Виды документации. Организация работы с документами. Понятие номенклатуры, формирование необходимых документов для организации рабочего места. Задание: изготовление форм журналов регистрации входящей, выходящей, внутренней документации. Изготовление регистрационной карточки. Рассмотрение групп ОРД. Распорядительные документы. Изготовление образцов приказов, протоколов, штатного расписания. Информационно-справочные документы, их разновидности. Изготовление писем. Входящая, исходящая документация. Изготовление акта, как разновидности информационно-справочных документов. Документы, связанные с хозяйственной деятельностью. Разновидности контрактов. Правила ведения хозяйственной документации с зарубежными партнёрами. Изготовление контракта, справки, акта выполненных работ. Документы, связанные с кадрами. Порядок ведения личных дел, знакомство с основными документами, необходимыми при поступлении на работу.

РАЗДЕЛ ІII (5 часов)

Правила деловой телефонной коммуникации. Телефонный этикет. Ошибки в телефонных разговорах. Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы. Речевой этикет. Правила позитивной речи. Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении. Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию. Инструменты управления беседой. Как вежливо отказать собеседнику. Общение с разными типами людей. Эффективное общение и взаимодействие с непосредственным руководителем. Как научиться быстро, понимать и исполнять распоряжения руководителя. Как работать с противоречивыми требованиями руководителя. Как преподносить руководителю неприятные новости. Конструктивное восприятие критики. Способы ответа на критику.

РАЗДЕЛ IV (3 часа)

Грамотная организация рабочего времени. Планирование времени. Основы тайм-менеджмента. Правила расстановки приоритетов. Принцип АБВ. Правила формулировки целей. Как успеть все сделать вовремя? Способы достижения успеха. Взаимодействие с людьми в дефиците времени. Как расправиться с неприятными делами. Методы «швейцарский сыр», «промежуточная радость», «поедание слона».

РАЗДЕЛ V (3 часа)

Алгоритм поведения в конфликтной ситуации. Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора. Что делать, если ваш собеседник разозлен? Способы снятия агрессии. Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством и не стать жертвой. Методы саморегуляции при взаимодействии с конфликтным собеседником. Факторы и симптомы стресса. Как избавиться от деструктивных переживаний? Умение управлять своими эмоциями. Техники снятия стресса.